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Zusammenfassung
Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis

114 Seiten, 29 farbige Abbildungen, über 170 untersuchte Websites
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© 1999, 2000, Bernhard Krabina, Alle Rechte vorbehalten.

Am Beispiel des Facheinzelhandels mit Musikinstrumenten wird verdeutlicht, welche Chancen sich für das Handelsunternehmen als Organisator einer virtuellen Gemeinschaft ergeben. In einer ausführlichen Bestandsaufnahme werden der Online-Markt, der Markt für Musikinstrumente und dessen Besonderheiten sowie aktuelle Trends im Marketing erörtert. Nach der Zusammenfassung der wesentlichsten Strömungen in der Literatur wird eine Kategorisierung virtueller Gemeinschaften vorgenommen. Anschließend folgt eine Vorstellung der Community-Elemente, aus denen sich ein Virtual Settlement (eine virtuelle Siedlung) zusammensetzt. In einer Untersuchung von über 170 österreichischen, deutschen und amerikanischen Internet-Seiten werden die Online-Präsenzen von Musikinstrumentenhändlern auf das Vorhandensein von Community-Elementen hin überprüft und andere interessante Websites vorgestellt. Es folgt eine Darstellung von Strategien, die dem Handelsunternehmen in bezug auf Communities zur Verfügung stehen. Abschließend werden Empfehlungen für ein konkretes Konzept für die Klangfarbe GmbH, dem größten österreichischen Musikinstrumentenhändler, und ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben.

Abstract

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Begriffsdefinitionen
1.1.1 Musikinstrumentenhandel
1.1.2 Web-basierte Masseninformationssysteme
1.1.3 E-Commerce
1.1.4 Internet Communities
1.2 Motivation und Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Bestandsaufnahme
2.1 Der Online-Markt
2.1.1 USA
2.1.2 Europa
2.1.3 Österreich
2.2 Der Musikinstrumentenhandel
2.2.1 Der Markt für Musikinstrumente
2.2.2 Warenkategorisierung
2.2.3 Kennzahlen
2.2.4 Besonderheiten
2.3 Die Klangfarbe GmbH
2.4 Marketingtrends
2.4.1 Kundenclubs
2.4.2 Eins-zu-eins-Marketing

3 Internet Communities
3.1 Begriff, Konzepte
3.2 Kategorisierung
3.2.1 Inhalt
3.2.2 Ausrichtung
3.2.3 Mitgliedschaft
3.2.4 Organisation
3.2.5 Segmentierung
3.2.6 Fragmentierung
3.2.7 Kohäsion
3.2.8 Manifestation
3.3 Kommerzielle Aspekte
3.3.1 Erträge aus Communities
3.3.2 Markttransaktionsphase
3.3.3 Kaufentscheidungsprozeß
3.3.4 Seitenaufrufe
3.3.5 Kommunikation
3.3.6 Kosteneinsparungen
3.3.7 Einfluß auf das Offline-Geschäft
3.3.8 Intermediäre und Cybermediäre
3.3.9 Risiken
3.4 Aufbau von Communities

4 Allgemeines Community-Konzept
4.1 Ziele
4.2 Gebühren und Registrierung
4.3 Inhalte
4.3.1 Foren
4.3.2 Chat
4.3.3 Kollaborative Filter
4.3.4 Mailing-Listen
4.3.5 Gästebuch
4.3.6 Bazar
4.3.7 Auktionen
4.3.8 Gewinnspiele
4.3.9 Weitere Services

5 Untersuchung bestehender Websites
5.1 Händler in Österreich
5.2 Conrad Electronic
5.3 Andere Sites in Österreich
5.3.1 Art Cafe
5.3.2 Events.at
5.3.3 Orpheus Musikverzeichnis
5.4 Händler in Deutschland
5.5 Händler in den USA
5.6 Harmony Central

6 Strategien
6.1 Keine Community-Elemente
6.2 Outsourcing und Selektion
6.2.1 Spezialisierung auf Instrumente
6.2.2 Teilnahme an fremdinitiierten Communities
6.3 Umfangreiches Community-Konzept

7 Konzept für die Klangfarbe GmbH
7.1 Vorüberlegungen
7.2 Gebühren und Registrierung
7.3 Inhalte
7.3.1 Community-Elemente im engeren Sinn
7.3.2 Community-Elemente im weiteren Sinn
7.4 Zusammenfassung

8 Ausblick

9 Verzeichnisse
9.1 Literaturverzeichnis
9.2 Sonstige Quellen und Hilfsmittel
9.3 Untersuchte Sites
9.3.1 Österreich
9.3.2 Deutschland
9.3.3 USA
9.4 Abbildungen
9.5 Stichwortverzeichnis